1 Định Nghĩa và Giải Thích Thuật Ngữ
Trong văn bản Hợp đồng Điều khoản Dịch vụ này, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:
- ZapoViet: Đơn vị cung cấp giải pháp hạ tầng công nghệ phần mềm B2B (SaaS Provider) tại website chính thức https://zapoviet.io.vn.
- Khách hàng / Bên thuê dịch vụ: Cá nhân, Hộ kinh doanh hoặc Doanh nghiệp trực tiếp thực hiện hoạt động bán hàng, quản lý kho bãi, xuất hóa đơn và kê khai thuế.
- Tài khoản Master (Admin Account): Tài khoản quản trị đại diện duy nhất cho Khách hàng, có toàn quyền phân quyền, quyết định cấu hình và quản lý dữ liệu kinh doanh.
- Dịch vụ Bên thứ ba (Third-Party Services): Các ứng dụng, hạ tầng cổng thanh toán, dịch vụ hãng vận chuyển, dịch vụ phát hành hóa đơn điện tử hoặc nhà mạng viễn thông được kết nối qua API với ZapoViet.
- Dữ liệu Khách hàng: Toàn bộ danh mục vật liệu xây dựng, đơn hàng, chứng từ nhập/xuất, báo cáo doanh thu và công nợ do Khách hàng tự nhập vào phần mềm.
2 Điều Kiện Đăng Ký và Nguyên Tắc Xử Lý Tranh Chấp Nội Bộ Bên Thuê
- Tính chính xác của thông tin: Khách hàng cam kết cung cấp thông tin đăng ký (Họ tên, SĐT, Email, Tên doanh nghiệp, MST) hoàn toàn chính xác, trung thực và tự chịu trách nhiệm trước pháp luật.
- Đại diện pháp lý Tài khoản Master: ZapoViet chỉ công nhận duy nhất quyền điều hành của đại diện đứng tên đăng ký Tài khoản Master (người giữ MST/CCCD đăng ký hợp đồng). ZapoViet không can thiệp vào các tranh chấp nội bộ giữa cổ đông, người đại diện pháp luật và nhân viên của Khách hàng. Mọi tranh chấp quyền sở hữu tài khoản nội bộ do Khách hàng tự giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền.
- Miễn trừ trách nhiệm về sai sót nội bộ: ZapoViet không chịu trách nhiệm cho các thất thoát tiền bạc, tài sản do nhân viên của Khách hàng cố tình sửa đổi dữ liệu, gian lận hoặc sơ suất trong quá trình phân quyền làm việc.
3 Quyền Sở Hữu Trí Tuệ đối với Phần Mềm
ZapoViet sở hữu toàn bộ bản quyền mã nguồn, giao diện, logo và thuật toán phần mềm. ZapoViet cấp cho Khách hàng quyền truy cập phần mềm dưới dạng quyền sử dụng không độc quyền, có thời hạn theo gói cước dịch vụ đã thanh toán.
4 Điều Khoản Miễn Trừ Trách Nhiệm Liên Đới Về Thuế & Pháp Luật Thương Mại
⚠️ ZAPOVIET LÀ NHÀ CUNG CẤP CÔNG NGHỆ THUẦN TÚY (SAAS PROVIDER) VÀ KHÔNG CHỊU BẤT KỲ TRÁCH NHIỆM LIÊN ĐỚI NÀO VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA KHÁCH HÀNG:
- Độc lập về hoạt động kinh doanh: ZapoViet chỉ đóng vai trò cung cấp công cụ phần mềm trung gian giúp Khách hàng số hóa quy trình quản lý nội bộ. ZapoViet không tham gia, không can thiệp, không định giá và không thụ hưởng doanh thu từ các giao dịch bán hàng của Khách hàng.
- Miễn trừ trách nhiệm nghĩa vụ Thuế: Khách hàng tự chịu trách nhiệm 100% trước Cơ quan Thuế về việc kê khai doanh thu, nghĩa vụ thuế GTGT, thuế TNDN/TNCN, tính hợp pháp của Hóa đơn Điện tử và tính trung thực của báo cáo tài chính. ZapoViet hoàn toàn không có trách nhiệm liên đới đối với các hành vi gian lận thuế, trốn thuế hoặc khai sai thuế của Khách hàng.
- Miễn trừ trách nhiệm về Hàng hóa & Nguồn gốc xuất xứ: Khách hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn trước Cơ quan Quản lý Thị trường và Công an về nguồn gốc xuất xứ, hóa đơn chứng từ hợp lệ của vật liệu xây dựng / hàng hóa lưu kho và giao dịch trên hệ thống.
- Nghiêm cấm hành vi dùng phần mềm để vi phạm pháp luật: Nghiêm cấm Khách hàng lợi dụng ZapoViet để lập hệ thống sổ sách giả mạo, trốn thuế, gian lận thương mại hoặc giao dịch hàng hóa cấm. Mọi vi phạm do Khách hàng hoàn toàn tự chịu trách nhiệm trước pháp luật hình sự và dân sự.
5 Miễn Trừ Trách Nhiệm Đối Với Dịch Vụ Tích Hợp Bên Thứ Ba
Trong quá trình vận hành, ZapoViet cung cấp tính năng kết nối cổng API với các Bên thứ ba (như Cổng thanh toán MoMo/VNPay/Banking, Hãng vận chuyển GHN/ViettelPost/GHTK, Phần mềm Hóa đơn điện tử MISA/Sinvoice, Nhà mạng SMS/Zalo ZNS):
- Không chịu trách nhiệm chất lượng Bên thứ ba: ZapoViet đóng vai trò là nhà phát triển cổng kết nối công nghệ và miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm đối với sự cố gián đoạn, lỗi xử lý giao dịch tiền tệ, thất thoát tài chính, hoặc hư hỏng/mất mát hàng hóa gây ra bởi các Hãng Vận Chuyển hoặc Cổng Thanh Toán của Bên thứ ba.
- Trách nhiệm xử lý khiếu nại bên thứ ba: Mọi khiếu nại liên quan đến cước vận chuyển, sự cố giao hàng hoặc giao dịch ngân hàng sẽ do Khách hàng làm việc trực tiếp với Đơn vị cung cấp dịch vụ bên thứ ba đó theo hợp đồng sử dụng riêng giữa hai bên.
6 Gói Dịch Vụ, Cước Phí và Chính Sách Không Hoàn Tiền (No-Refund)
- Phí dịch vụ phần mềm: Được tính theo gói cước niêm yết trên website ZapoViet. Phí dịch vụ này là phí thuê bản quyền phần mềm SaaS theo thời hạn.
- Chính sách Không hoàn tiền (No-Refund Policy): Phí dịch vụ đã thanh toán mua gói cước sẽ không được hoàn lại dưới bất kỳ lý do nào (bao gồm việc Khách hàng tạm ngưng kinh doanh, giải thể hoặc không còn nhu cầu sử dụng), trừ trường hợp ZapoViet vi phạm nghiêm trọng cam kết SLA dẫn đến ngưng trệ hệ thống kéo dài do lỗi phần mềm cốt lõi.
- Xử lý trễ hạn thanh toán: Tạm khóa tài khoản sau 07 ngày trễ hạn, hủy dịch vụ và giải phóng dữ liệu sau 30 ngày.
7 Cam Kết Chất Lượng SLA & Điều Khoản Tính Năng Thử Nghiệm (Beta)
ZapoViet cam kết Uptime 99.5% hàng tháng. Lịch bảo trì định kỳ thông báo trước 24h (khung giờ 00:00 AM - 04:00 AM). Miễn trừ trách nhiệm bồi thường SLA đối với các trường hợp thiên tai, sự cố đứt cáp quang biển hoặc tấn công mạng diện rộng nằm ngoài tầm kiểm soát.
8 Quy Tắc Sử Dụng Hợp Lệ (Fair Use Policy - FUP) & Hạn Ngạch Hạ Tầng
Để đảm bảo hiệu năng và độ ổn định của máy chủ cho toàn bộ hệ thống Khách hàng:
- ZapoViet có quyền thiết lập các hạn ngạch tài nguyên công bằng (Fair Use Limits) như: Tần suất gọi API tối đa/phút, giới hạn dung lượng lưu trữ hình ảnh sản phẩm theo từng gói cước.
- Nghiêm cấm việc lợi dụng phần mềm để phát tán mã độc, tấn công DDoS hoặc gửi Spam hàng loạt. ZapoViet có quyền giới hạn lưu lượng (Rate-limit) hoặc tạm khóa các tài khoản cố tình lạm dụng tài nguyên máy chủ gây ảnh hưởng tới người dùng khác.
9 Giới Hạn Bồi Thường Tài Chính Tối Đa (Limitation of Liability)
Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, ZapoViet không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thất thoát lợi nhuận, gián đoạn kinh doanh hoặc rò rỉ dữ liệu ngoài ý muốn do sự cố tấn công mạng bất khả kháng.
10 Quy Trình Phối Hợp Với Cơ Quan Công An & Cơ Quan Thuế
Tuân thủ Luật An ninh mạng 2018 và quy định pháp luật hiện hành:
- Cung cấp dữ liệu theo văn bản chính thức: ZapoViet có quyền trích xuất dữ liệu khi có văn bản hoặc quyết định thanh tra/điều tra chính thức từ Công an, Tòa án hoặc Cơ quan Thuế. Việc cung cấp này là bắt buộc theo quy định pháp luật và không bị coi là vi phạm cam kết bảo mật.
- Đơn phương khóa tài khoản: ZapoViet có quyền khóa ngay tài khoản nếu có thông báo từ Cơ quan Nhà nước về việc Khách hàng vi phạm pháp luật hình sự / gian lận thuế.
11 Nghĩa Vụ Bồi Hoàn Thiệt Hại Cho ZapoViet (Indemnification Clause)
Khách hàng có nghĩa vụ bảo vệ, bồi thường và giữ cho ZapoViet (bao gồm cả ban giám đốc, nhân viên, đối tác hạ tầng) không bị thiệt hại hay chịu bất kỳ tổn thất tài chính, chi phí pháp lý hoặc tiền xử phạt nào phát sinh từ:
- Hành vi Khách hàng sử dụng phần mềm vi phạm quy định pháp luật Thuế, Công an hoặc Thương mại.
- Khiếu nại từ bên thứ ba về việc Khách hàng vi phạm bản quyền hình ảnh, thương hiệu hoặc thông tin sản phẩm đưa lên hệ thống ZapoViet.
- Tranh chấp nội bộ hoặc tranh chấp giữa Khách hàng với người mua/đối tác của Khách hàng.
12 Quyền Sử Dụng Dữ Liệu Ẩn Danh & Tổng Hợp Cho Nâng Cấp Hệ Thống / AI
Khách hàng chấp thuận cấp cho ZapoViet quyền sử dụng các Dữ liệu Vận hành Ẩn danh và Tổng hợp (Aggregated & Anonymized Non-PII Data - như biến động chỉ số tồn kho trung bình ngành vật liệu xây dựng, tần suất sử dụng tính năng):
- Mục đích: Phục vụ việc phân tích xu hướng thị trường, tối ưu hóa thuật toán hệ thống, đo lường hiệu năng và huấn luyện các mô hình Trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ dự báo kinh doanh cho chính Khách hàng.
- Cam kết: Dữ liệu này tuyệt đối đã được loại bỏ toàn bộ định danh cá nhân và tên cửa hàng, không tiết lộ bất kỳ bí mật kinh doanh riêng lẻ nào của Khách hàng.
13 Trách Nhiệm Phòng Chống Giả Mạo & Cảnh Báo Lừa Đảo
ZapoViet cảnh báo chính thức tới Khách hàng: Nhân viên ZapoViet KHÔNG BAO GIỜ yêu cầu Khách hàng cung cấp Mật khẩu tài khoản Master hoặc Mã xác thực OTP qua điện thoại hay tin nhắn SMS.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra đúng tên miền chính thức của ZapoViet (zapoviet.io.vn) trước khi đăng nhập. ZapoViet không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại do Khách hàng bị đối tượng xấu lừa đảo qua các kênh giả mạo không chính thức.
14 Tạm Ngưng, Chấm Dứt Hợp Đồng & Quy Trình Xóa Dữ Liệu
Khách hàng có quyền xuất dữ liệu (dạng Excel/CSV) trong vòng 30 ngày kể từ ngày chấm dứt hợp đồng hợp lệ. Sau thời hạn 30 ngày, ZapoViet có quyền xóa vĩnh viễn dữ liệu khỏi hệ thống để giải phóng tài nguyên máy chủ và ZapoViet miễn trừ mọi trách nhiệm khôi phục dữ liệu sau thời hạn này.
15 Luật Áp Dụng, Giải Quyết Tranh Chấp & Thông Tin Liên Hệ
Hợp đồng này áp dụng Pháp luật Nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam.
📍 BỘ PHẬN PHÁP LÝ & HỖ TRỢ DỊCH VỤ ZAPOVIET:
Tên đơn vị: CÔNG TY NỀN TẢNG CÔNG NGHỆ ZAPOVIET
Bộ phận pháp lý: Phòng Pháp chế & Hợp đồng Dịch vụ SaaS
Email hỗ trợ khách hàng: support@zapoviet.io.vn
Email ban quản trị: hoanglong@zapoviet.io.vn
Email nền tảng công nghệ: platform@zapoviet.io.vn
Email tư vấn pháp lý: legal@zapoviet.io.vn
Website chính thức: https://zapoviet.io.vn